++32 (0) 476 52 69 10
info@itrainmyhorsesbrain.com

Praktische info

Condimentum Cursus Lorem Parturient
Veelgestelde vragen

Moet ik geregistreerd zijn op deze site om een cursus te volgen?

Nee, dat hoeft niet. Sommige gratis cursussen kan je volkomen anoniem volgen, zonder je te registreren op deze site. Voor andere cursussen, zoals voor alle betalende cursussen, met je je wél registreren.
Je registreren kan door bovenaan rechts op de pagina op “Sign Up” te klikken. Je kan ook wachten tot je werkelijk een cursus wil volgen of iets uit de shop wil kopen, en dan tijdens het aankoopproces registreren.

Wat is het verschil tussen ‘Buy now’ en ‘Book now’?

‘Buy now’ betekent dat je nu onmiddellijk online betaalt via de Paypal-server:

  • met kredietkaart zoals Visa, MasterCard, American Express… (dat kan zonder lid te zijn van Paypal)
  • indien je een Paypal-account hebt: van je Paypal-saldo of
  • indien je een Paypal-account hebt en als je bankrekening gekoppeld is aan je Paypalaccount, vanaf die bankrekening

nb. Met het oude systeem moest je zelfs dan vaak nog wachten op de manuele activatie van je cursus. Dat is met het nieuwe systeem niet meer nodig. ‘Buy now’ betekent nu ook: onmiddellijk kunnen beginnen aan je cursus.

‘Book now’ betekent dat je wel de cursus vastlegt, maar apart zal betalen via bankoverschrijving of per giro. Je schrijft dan zelf het juiste bedrag over op
KBC 733-0328261-43 – IBAN BE66 7330 3282 6143 – BIC KREDBEBB
ter attentie van:
Bavarois bvba
Oude Liersebaan 389
2570 Duffel – België
met als mededeling:

  • je naam (als die anders is dan de eigenaar van de rekening),
  • je gebruikersnaam op deze site (belangrijk, anders weten we niet welke boeking we moeten activeren)
  • en de naam van de cursus (belangrijk, anders weten we niet welke boeking we moeten activeren).

Je moet dan een paar dagen wachten tot de betaling op onze rekening is verschenen, waarna je cursus manueel wordt geactiveerd. Dat kan tot 3 dagen na ontvangst van je betaling duren. Blijft je activering uit, neem dan even contact met ons op.
Het gaat sneller als je een ‘bewijs van betaling‘ (zie volgende puntje) aanlevert, waarna je cursus nog steeds manueel, maar wel sneller kan worden geactiveerd.

Wat is een ‘bewijs van betaling’?

Een bewijs van betaling heb je alleen nodig als je een cursus hebt geboekt via ‘Book now’ en niet wil wachten tot wij zelf je betaling op onze rekening vinden.

  • Je neemt bijvoorbeeld een screenshot van je online betaling onmiddellijk na je uitvoering, of scant je overschrijving. Ook een kortings- of cadeaubon kan als bewijs van betaling worden ingediend.
  • Je logt opnieuw in op onze site, klikt op je eigen naam (rechts bovenaan) en komt zo op je profielpagina terecht.
  • Klik op ‘Booked Courses’ om een lijst met je gereserveerde cursussen te vinden.
  • Klik op ‘Submit Payment’ en dan op “Submit Evidence of Payment’ (merk op: je kan nog steeds alsnog met Paypal betalen).
  • Laad je file op.
  • Het systeem verwittigt ons per mail, en wij kunnen na controle je cursustoegang activeren. Normaal is dat binnen de 24 uur.
  • Je krijgt zelf per mail ook een automatische verificatiecode (als bewijs in geval van discussie). Zodra je die mail hebt ontvangen, heb je toegang tot de cursus.

Het moge duidelijk zijn dat als je betaling niet ook werkelijk even later op onze rekening verschijnt, dat we je cursustoegang onmiddellijk intrekken en je alsnog een factuur sturen.

Ik heb een cursus met ‘Book now’ vastgelegd, maar wil alsnog onmiddellijk betalen, hoe doe ik dat?
  • Je logt opnieuw in op onze site, klikt op je eigen naam (rechts bovenaan) en komt zo op je profielpagina terecht.
  • Klik op ‘Booked Courses’ om een lijst met je gereserveerde cursussen te vinden.
  • Klik op ‘Submit payment’ en dan op “Submit evidence of payment’
  • Klik op “Pay with Paypal”
Kan ik een cursus betalen door over te schrijven via bank of giro?

Jazeker. Gebruik daarvoor het ‘Book now’-systeem.

Moet ik lid zijn van Paypal om een cursus onmiddellijk te kunnen betalen?

Nee, dat hoeft niet. We maken enkel gebruik van de beveiliging van de Paypalserver om betalingen veilig en juist uit te kunnen voeren. Je kan met je kredietkaart via Paypal betalen zonder een echt Paypal-account te hebben. Het is wel zo dat je je gegevens moet registreren bij Paypal, omdat het Paypal-systeem natuurlijk moet kunnen communiceren met de kredietkaart-maatschappij.

Ik heb een kortingsbon/cadeaubon gekregen, hoe gebruik ik die?

Voor cursussen: als je kortingsbon of cadeaubon van hetzelfde bedrag is als je gewenste cursus, kan je hem inscannen, de ‘book now’-optie kiezen bij je cursus, en hem uploaden als ‘evidence of payment’.
Als je een beetje wegraakt met knippen en plakken en je bewijs van betaling in één file kan plaatsen met een kortingsbon, dan kan je ook die combinatie indienen als bewijs van betaling (je kan maar één keer één file uploaden).
Zoniet kan je je cursus (binnenkort) ook via de shop boeken, op deze pagina.
Voor alle andere aankopen via de shop, vind je de mogelijkheid om je aankoopbon in te geven tijdens de aankoopprocedure.

Hoe lang moet ik wachten voor mijn cursus wordt geactiveerd bij een “Buy now”?

Niet. Als het Paypal-systeem aan deze site vertelt dat je betaling in orde is, wordt de toegang tot je cursus automatisch geopend.

Hoe lang moet ik wachten voor mijn cursus wordt geactiveerd bij een “Book now”?

Dat hangt af van hoe snel je betaling op onze rekening verschijnt (dat gaat in belgiê sneller dan vanuit Nederland, bijvoorbeeld), en bovendien ook van hoe snel iemand onze rekening nakijkt en je betaling terugvindt, en dan naar de site-backend gaat om je cursus manueel te activeren. Gewoonlijk duurt het ergens tussen 24 uur en 3 dagen. Je krijgt een automatische mail zodra je toegang is geactiveerd (met een verificatiecode die dient als bewijs bij discussie). De periode van cursustoegang begint te lopen vanaf die activatie.

Waarom zie ik mijn geboekte cursus niet in mijn winkelmandje?

Het winkelmandje volgt enkel de aankopen van de shop, niet de boekingen van cursussen. Je kan je boekingen terugvinden via je profielpagina:

  • Log in op onze site, klik op je eigen naam (rechts bovenaan) en kom zo op je profielpagina terecht.
  • Klik op ‘Booked Courses’

Ik heb betaald voor een cursus, hoe kan ik hem nu volgen?

Zodra je cursus geactiveerd is, kan je naar het overzichtspagina van de cursussen en daar naar je gekozen cursus scrollen, of naar de omschrijvingspagina van je cursus. De ‘Buy now/Book now’ buttons zijn nu veranderd in een rode ‘start the course’-knop, net zoals bij de gratis cursussen.
Je kan nu je cursus beginnen. Succes!

Ik heb mijn cursus met ‘Buy now’ betaald, maar kan toch niet in mijn cursus, wat doe ik nu?

Zou het kunnen dat je al eens eerder bent begonnen om deze cursus te boeken en te betalen? Als je je opgeeft voor een cursus maar dan halverwege de betaling afbreekt, dan blijft de cursus als “geboekt” staan. Zelfs al heb je later toch met Paypal (of op een andere manier) betaald, dan zal je toch nog “pending” zien staan in je profiel bij de “booked courses”. Je kan dat zelf oplossen door een betaalbewijs in te sturen, ofwel door je Paypal-betalingsbevestiging via mail naar info@itrainmyhorsesbrain.com te forwarden met verzoek tot activering (vergeet niet je sitenaam op te geven, anders vinden we je niet terug), ofwel een screenshot van je betaling op te laden via je profielpagina.

Hoe kan ik een cursusbadge en/of certificaat verdienen?

Cursusbadges en certificaten kan je enkel verdienen als de cursus ook een quiz heeft (een vragenlijst over de inhoud van de cursus) waarbij je een bepaalde score moet halen om de badge te verdienen. Een cursusbadge betekent dus dat je een cursus niet alleen gevolgd hebt, maar ook dat je de inhoud onder de knie hebt.
Je moet dat certificaat wel zelf afprinten:

  • Log in op onze site, klik op je eigen naam (rechts bovenaan) en kom zo op je profielpagina terecht.
  • Klik op ‘Profile, Badges and Certifications’
  • Als je een cursus hebt gevolgd waar een certificaat bij hoort, kan je daarop klikken. Het certificaat wordt opgebouwd als je op het print-icoontje klikt.

Je kan zien wie ook nog deze cursusbadge heeft verdiend:

  • Log in op onze site, klik op je eigen naam (rechts bovenaan) en kom zo op je profielpagina terecht.
  • Klik op ‘View Quiz Scores’
  • Klik onder de cursus op ‘View Leader Board’
Waarom krijg ik geen badge en/of certificaat bij het afwerken van cursus x/y/z?

Niet alle cursussen verlenen een certificaat of een cursusbadge.

Ik heb geen tijd gehad om mijn cursus te volgen binnen de toegestane periode, kan ik mijn toegang verlengen?

Nee. De toegangsperiodes volgen de geschatte werkbelasting die je kan vinden bij de omschrijving van de cursus, vóór je eraan begint, plus een bijkomende, ruim voldoende marge voor mensen die even achterop geraken.
In uitzonderlijke gevallen van overmacht, of grove onderschatting van de benodigde tijd door de instructeur, kan je eventueel een beperkte verlenging krijgen. Mail daarvoor naar info@itrainmyhorsesbrain.com.

Ik ben begonnen met het volgen van een cursus maar kan hem niet afwerken wegens onverwachte omstandigheden, kan ik terugbetaald worden?

Nee. In uitzonderlijke gevallen kan je een verlenging van je toegangsperiode krijgen.

Ik ben begonnen met het volgen van een cursus maar ik vind hem helemaal niet voldoen aan mijn verwachtingen, kan ik terugbetaald worden?

Nee. ITMHB is tussenpersoon in het aanbieden van cursussen, maar niet verantwoordelijk voor de inhoud van cursussen. Zie ook hier.

Waarom staan mijn behaalde clicker-badges niet bij de cursusbadges op mijn studentenprofiel?

Clickerbadges worden op een andere manier toegekend. Je vindt een compleet overzicht van behaalde clickerskilled-, clickerminded- en clickercoach-badges via de coaches & trainers-pagina.

Waarom kan ik niet rechtsklikken op sommige cursuspagina’s op deze site?

Deze site is beschermd tegen kopieren en downloaden, behalve dan de pagina’s en links waar je inderdaad wordt verondersteld dingen te kunnen downloaden. Vervelend genoeg betekent dat dat je niet kan rechtsklikken op hyperlinks om iets te bewaren, downloaden, of in een nieuw venster te openen. Als je een pdf wil downloaden die bij een cursus hoort kan je wel op de link linksklikken, en ‘bewaren als’.
Ook links kopieren en aan iemand anders doorgeven heeft geen zin: de links zijn gelinkt aan een IP-adres, en omdat ze dynamisch worden aangemaakt, vervallen ze ook nadat je ze hebt bekeken.
We verontschuldigen ons voor dit ongemak en de verminderde gebruiksvriendelijkheid, maar we vinden dat het werk van onze instructeurs zo veel als mogelijk moet beschermd worden. per slot van rekening is dit het werk waar ze zelf lange tijd over hebben gedaan om deze kennis te vergaren en voor jou in een cursus te gieten; natuurlijk willen ze met hun inkomen ook naar de supermarkt kunnen gaan.

Waarom kan ik mijn cursus wel bekijken op mijn computer thuis, maar niet op mijn werk (of omgekeerd)?

Als je de eerste keer een beveiligde cursus opent, onthoudt het systeem je IP-adres. Van dan af kan je alleen met deze computer en op dit IP-adres de cursus bekijken. Wij kunnen dit niet resetten.
Denk dus op voorhand even na waar, en op welke computer of tablet je de cursus bij voorkeur wil volgen. Wil je toch op een ander adres of toestel ook iets doen aan je cursus, bekijk dan bijvoorbeeld de extra links of materiaal die bij de cursus horen, of doe je huiswerk.

Waar kan ik naartoe met een technisch probleem bij het volgen van een cursus?

Laadt een pagina niet, laadt een filmpje niet, wil het systeem je betalingsbewijs niet aanvaarden, hapert je quiz, heb je een ander technisch probleem? Mailen op info@itrainmyhorsesbrain.com.

Waar kan ik naartoe met een inhoudelijk probleem bij het volgen van een cursus?

ITMHB kan je niet helpen bij de inhoudelijke aspecten van je cursus, enkel bij de technische ondersteuning. Is er iets niet duidelijk aan je cursus, vind je de uitwerking van de onderwerpen onvoldoende of vind je de cursus inhoudelijk tekort schieten, of heb je andere klachten, aarzel dan niet om contact op te nemen met de instructeur van je cursus.
De inhoud van de cursus is altijd de verantwoordelijkheid van de instructeur die de cursus geeft, en stemt niet noodzakelijk (geheel of gedeeltelijk) overeen met wat de andere instructeurs doen of zeggen in hun cursussen, hoewel we er bij ITMHB naar streven dat alles wat verteld wordt in de cursussen past bij het mission statement van ITMHB.
Vind je dat er iets niet klopt of dat we iets horen aan te passen, aarzel dan niet om ons te contacteren.

Ik vind geen ‘Brainiac’-kortingen meer bij de cursussen en in de shop.

Dat komt omdat ITMHB het voormalige lidmaatschap-systeem heeft stopgezet.